Fünf Tipps für einen digitalen Frühjahrsputz

Dieser Artikel wurde auch auf der Website von Hospitality Management veröffentlicht (auf Niederländisch).

Tipp 1. Konzentrieren Sie sich auf das was funktioniert
Buchungswebsites oder OTAs sind eine hervorragende Möglichkeit, Besucher auf die hoteleigene Website zu locken. Denn ein Besucher, der ein Hotel z. B. auf Booking.com findet, schaut sich oft auch die Website des Hotels an. Der Trick besteht darin, den Besucher zu einer direkten Buchung zu verleiten - dazu später mehr. In jedem Fall ist es wichtig, Zeit in einen guten Eintrag auf jeder Buchungsseite zu investieren. Betrachten Sie diese Angebote mit den Augen eines Gastes: Ist alles Wichtige erwähnt? Vergewissern Sie sich, dass die Fotos und Texte auf dem neuesten Stand sind, und verwenden Sie vorzugsweise für jede Buchungsseite genau dieselben Ausdrücke. Überprüfen Sie das Extranet aller Buchungswebsites, um zu sehen, ob alles korrekt eingerichtet ist. Diese Einträge auf dem neuesten Stand zu halten, nimmt viel Zeit in Anspruch, weshalb die verschiedenen Kanäle regelmäßig ausgewertet werden sollten. Machen Sie einen Ausdruck aus dem PMS oder dem Channel Manager und sehen Sie nach, wie hoch die Produktion der verschiedenen Buchungsseiten ist und welche Provisionssätze sie verwenden. Es könnte klug sein, sich von einigen Buchungsseiten zu verabschieden, die wenig produzieren und hohe Provisionen verlangen. Konzentrieren Sie Ihre Zeit auf die Websites, die die meisten Buchungen bringen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. 

Tipp 2. Sicherstellen, dass die Hotelwebsite auf dem neuesten Stand ist
Erstellen Sie eine responsive Hotel-Website mit einem benutzerfreundlichen Buchungsmodul, auf der die Geschichte des Hotels gut erzählt wird. Mit persönlichen Geschichten, dem so genannten Storytelling, stellen Sie die langweiligen Standard-Hotelangebote auf den Websites der OTAs sicher in den Schatten. Betrachten Sie auch Ihre eigene Website so, als wären Sie ein Gast. Fügen Sie zusätzliche Fotos vom Hotel und seiner Umgebung hinzu, die Sie nicht bei OTAs finden, und achten Sie darauf, dass alle Texte so aktuell wie möglich sind. Mit speziellen Themenseiten können Sie Ihre Website unverwechselbar machen, z.B. eine Seite, die dem Gast erzählt, was in den Osterferien los ist, mit Bildern des Hotels in Frühlingsatmosphäre. Dieser einzigartige Inhalt für die Besucher sorgt auch dafür, dass die Website in den Suchmaschinen besser gefunden wird, wenn man beispielsweise nach Hotelunterkünften zu Ostern sucht.

Tipp 3. Belohnen Sie Gäste, die direkt buchen
Belohnen Sie Gäste, die direkt buchen mit einem Vorteil, z. B. einer Flasche Wein bei der Ankunft - aber eigentlich ist ein Rabatt immer am besten. Vermitteln Sie diesen Vorteil deutlich auf Ihrer eigenen Website, vorzugsweise auf der Startseite. Einige OTAs bestrafen Hotels, die auf ihrer eigenen Website einen niedrigeren Preis anbieten. Sie können dies umgehen, indem Sie den Preis für das billigste Zimmer auf dem Niveau der OTAs halten, aber einen Rabatt auf die teureren Zimmer gewähren. Achten Sie darauf, dass der Preis für diese teureren Zimmer nicht unter dem günstigsten Preis liegt. Auf diese Weise fördern Sie Upgrades und Direktbuchungen, während das Ranking bei OTAs nicht beeinträchtigt wird.  Versuchen Sie außerdem, beliebte Termine so oft wie möglich über den Direktkanal zu verkaufen. Schließen Sie Zimmer für Termine mit hoher Nachfrage bei OTAs über den Channel Manager, damit sie nur noch direkt gebucht werden können. Bieten Sie mindestens die gleiche Flexibilität bei den Stornierungsbedingungen wie die OTAs und machen Sie dies im Buchungsmodul deutlich. Ein weiterer Tipp wäre, einzigartige Pakete zu schnüren, wie z. B. eine Übernachtung mit Abendessen oder einen Fahrradverleih, und diese nur direkt anzubieten, damit der Gast noch mehr Grund hat, direkt zu buchen!

Tipp 4. Prüfen Sie die Auffindbarkeit Ihres Hotels
Wenn Gäste nach dem Namen eines Hotels suchen, ist es sehr wichtig, dass die Ergebnisseite so weit wie möglich von Ihrem Hotel "beansprucht" wird. Die überwiegende Mehrheit der Buchenden orientiert sich zuerst über Google, das ist also eine wirklich niedrig hängende Frucht. Geben Sie Ihren eigenen Hotelnamen ein und sehen Sie sich die Ergebnisseite genau an. Die hoteleigene Website sollte in den Suchergebnissen immer auf Platz 1 stehen. Überprüfen Sie auch den Firmeneintrag auf der rechten Seite der Seite und ob die Preise des Hotels korrekt im Google-Eintrag mit einem Link zur hoteleigenen Buchungsmaschine erscheinen. Wenn eines dieser Dinge nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich an einen spezialisierten Google-Partner wie Hoteliers.com, wir helfen Ihnen gerne dabei.

Tipp 5. Zu beachtende Zeiträume
Zum Schluss noch eine Erinnerung an einige wichtige Termine, die in diesem Frühjahr zu beachten sind. Prüfen Sie, ob die Zimmerpreise für diese Zeiträume angemessen sind, und erstellen Sie ggf. thematische Pakete:

Karneval (falls er fortgesetzt wird) 27. Februar 2022

Karfreitag 15. April 2022

Osterwochenende 17-18 April

Christi Himmelfahrt 26. Mai 2022

Pfingstwochenende 5-6 Juni 2022