Tipps für eine unwiderstehliche Hotel-Website

Hotel Website of the Year

Die Wahl bestand aus einer öffentlichen Runde, bei der die Allgemeinheit für ihre Lieblings-Hotelwebsite stimmen konnte. Mehr als 1.700 Stimmen gingen ein, woraufhin sieben Hotels ins Finale einzogen. Unter der Leitung einer Expertenjury wurden die Finalisten dann anhand von zehn verschiedenen Kriterien bewertet. Diese reichten von der Optik über den Inhalt bis hin zur Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit der Website. Darüber hinaus wurden die Finalisten aufgefordert, eine Reihe von Business Cases einzureichen.

Business Cases: Wie gut schneidet die Website ab?

Diese Business Cases bildeten einen wichtigen Teil der Bewertung und drehten sich vor allem um die Performance der Website. So wurde zum Beispiel der durchschnittliche Prozentsatz der Direktbuchungen unter normalen Marktbedingungen betrachtet. Mit einem durchschnittlichen Ergebnis von 37% schnitten die Finalisten sehr gut ab - normalerweise ist ein Prozentsatz von 30% bereits ein sehr gutes Ergebnis. Allerdings gibt es Unterschiede zwischen Stadt- und Landhotels sowie zwischen Hotelketten und Einzelhotels. Generell ist der Anteil der Direktbuchungen bei Individualhotels außerhalb der Stadtgebiete deutlich höher. Dies liegt daran, dass Stadt- und Kettenhotels häufiger von internationalen und Geschäftsreisenden aufgesucht werden, die Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com nutzen, um ein Hotel zu buchen. Außerdem ist dies bei Hotels in städtischen Gebieten weniger der Fall als bei Hotels in einer ländlicheren Gegend, wo die Gäste oft wiederkommen. 

Bei einem weiteren Business Case ging es um die Konversionsrate der Website: die Anzahl der Besucher, die tatsächlich eine direkte Buchung beim Hotel vornehmen. Hier erzielten die Finalisten im Durchschnitt 2 %, ebenfalls ein ausgezeichneter Wert. Dazu trugen ihre klaren, benutzerfreundlichen Buchungssysteme bei.

Wie Sie die Konversion auf Ihrer Hotel-Website erhöhen

Höhere Konversion durch einen benutzerfreundlichen Buchungsprozess. Liegt das auf der Hand? Ja, aber es gibt viele Anbieter auf dem Markt, die bei der Konversion schlecht abschneiden, einfach weil der Prozess nicht gut funktioniert oder für den Besucher unklar ist. Es ist daher wichtig, eine wohlüberlegte Auswahl zu treffen (fragen Sie Ihren Anbieter nach Konversionsraten!). Ein Buchungsmodul, das auf den ersten Blick in Bezug auf die monatlichen Kosten vorteilhaft erscheint, kann sich bei niedrigen Konversionsraten als großer Kostenfaktor erweisen. Weiter:

Verwenden Sie Kalender, Aktionscodes und direkte Links zu den verschiedenen Zimmertypen und Paketen. Sorgen Sie außerdem dafür, dass der Besucher sofort die Vorteile einer direkten Buchung sieht. Arbeiten Sie mit Aufzählungspunkten oder Icons mit kurzen Texten.

Natürlich ist es wichtig, die Besucher durch Storytelling, lustige Tipps und schöne Bilder zu inspirieren. Denn wenn Ihre Website rein auf den Verkauf ausgerichtet ist, kann sie Menschen abschrecken. Der durchschnittliche Besucher entscheidet in etwa 7 Sekunden, ob die Website für das, was er sucht, relevant ist. Machen Sie es ihnen also leicht, damit sie sich nicht verirren oder verwirrt werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen klaren Call-to-Action (CTA) haben. Eine auffällige Farbe des CTA-Buttons hilft.

Verwenden Sie flexible Stornobedingungen (vor allem jetzt).

Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an.

Mobile Freundlichkeit punktet

Die Frage, ob die Website ein angenehmes Erlebnis auf Smartphone, Tablet und Laptop/Desktop bietet, war ein wichtiger Faktor bei der Wahl. Jurymitglied Tom van Gessel, der bei Google arbeitet, forderte die anderen Jurymitglieder vor der Bewertung dazu auf, genau darauf zu achten. Die durchschnittliche Punktzahl in diesem Punkt lag bei 79%. Die mobile Freundlichkeit der Hotel-Websites der Finalisten ist also recht gut. Eine gute responsive Website ist heutzutage ein Muss. Schauen Sie sich nur die Besucherzahlen der Hotels an, die das Buchungsmodul von Hoteliers.com nutzen:

53 % der Besucher sehen sich die Website von einem Desktop an

39 % der Besucher sehen sich die Website auf einem mobilen Gerät an

8 % der Besucher sehen sich die Website auf einem Tablet an

Tipp: JETZT in eine responsive Website investieren

Es mag offensichtlich erscheinen, aber viele Hotels haben dies noch nicht umgesetzt. Und das ist eine Schande!

Es trägt nicht nur zu Ihrer Konversionsrate bei, sondern auch zu Ihrem Branding. Untersuchungen zeigen, dass 61% der Öffentlichkeit einer Marke gegenüber positiver eingestellt sind, wenn die Website responsive ist. Stellen Sie auch sicher, dass der Inhalt der Website gut an die mobile Nutzung angepasst ist. Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Fotos und Videos auf mobilen Geräten richtig angezeigt werden.

Besondere Promotionen und Aktionen

Bei der Bewertung hat die Jury auch die Sonderaktionen der Finalisten berücksichtigt. Mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 69% lag dies etwas im Hintertreffen. Das ist natürlich damit zu erklären, dass es im aktuellen Markt leider wenig zu promoten gab: Das wird sich im nächsten Jahr, wenn sich die Lage etwas normalisiert hat, sicher wieder ändern.

Tipp: Erwähnen Sie Ihre COVID-Maßnahmen auf der Website 

Ein Punkt, bei dem es Verbesserungspotenzial gibt, ist die Beschreibung der aktuellen Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit Corona. Nicht alle Finalisten erwähnen dies, obwohl (potenzielle) Gäste es unbedingt brauchen. Es muss kein hektischer Text sein; Aufzählungspunkte funktionieren gut.

Der ausschlaggebende Faktor

Was war für die Jury ausschlaggebend, Max Brown Hotels zum Sieger zu küren? Die Jurymitglieder waren sich einig: Obwohl der visuelle Aspekt von Websites heutzutage sehr wichtig ist und es manchmal den Anschein hat, als würden Besucher kaum noch Texte lesen, ist die vermittelte Botschaft entscheidend. Über Max Brown Hotels lesen wir im Jurybericht: "Die Sprache ist fließend, dynamisch und 'jung', ohne zu versuchen, zu hip zu sein. Das macht die Kommunikation authentisch, attraktiv und glaubwürdig. Die Stadtführer und der Blog tragen zur hohen Punktzahl bei: Es geht nicht nur um den Aufenthalt in einem Hotel, sondern um ein Gesamterlebnis.

Auch das Asterisk Hotel aus Amsterdam, das den zweiten Platz belegte, punktete mit seinem Kommunikationsstil. Dieses Hotel hat während der Krise eindeutig nicht das Handtuch geworfen und die Zeit genutzt, um auf eine völlig einzigartige und originelle Weise an seiner Website zu arbeiten. Die Website zeigt persönliche Geschichten des Teams, inspirierende Blogs und originelle Videoinhalte. Auf dem Blog können die Besucher lesen, wie es ist, das Hotel als Hotelier zu erleben, von der anderen Seite des Tresens. Lustiges Detail: das Video, das zeigt, wie man vom Flughafen Schiphol ganz einfach zum Hotel kommt.

Tipp: Storytelling macht neugierig

Von diesen beiden hoch bewerteten Hotel-Websites können wir lernen, dass es unglaublich wichtig ist, die Geschichte des Hotels zu erzählen, und zwar auf möglichst authentische Weise. So schaffen Sie Sympathie und die Besucher werden eher geneigt sein, Ihr Hotel in ihr Herz zu schließen. Darüber hinaus ist es ein absolutes Muss, Ihre Besucher durch Blogs, Stadtführer und Tipps zur Umgebung zu inspirieren. Werfen Sie also einen kritischen Blick auf Ihre Kommunikationsbotschaft und schauen Sie, wo Sie sie verbessern können. Storytelling wird sich mit Sicherheit in zusätzlichen Direktbuchungen niederschlagen, einfach über Ihre eigene Hotel-Website. Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation.

Tipps für den Einsatz von Bildern

Auch das Auge will etwas. Der visuelle Aspekt ist sicherlich sehr relevant für den ersten Eindruck. Das Hotel America, das den dritten Platz belegte, hat das sehr gut verstanden: fantastische Fotografie, die zum frischen Einsatz von Farben auf der Seite passt.

Einige Tipps aus den Juryberichten:

 "Immer Fotos von der Außenansicht posten. Das Fehlen dieser macht mich immer ein wenig misstrauisch", sagte einer der Juroren.

"Stellen Sie sicher, dass die Qualität der Fotos gut und einheitlich ist. Wenn es ein 'minderwertiges' Foto auf der Website gibt, sticht es noch mehr heraus. Also beseitigen Sie es."

"Die Verwendung von Piktogrammen bei den Zimmerinformationen sowohl auf der Website als auch im Buchungsmodul wird sehr geschätzt. Mit Piktogrammen wird die Ausstattung eines Zimmers auf einen Blick deutlich."

Einige Finalisten boten einen virtuellen Rundgang durch das Hotel oder seine Umgebung an und punkteten damit.

Achten Sie sehr darauf, was tatsächlich auf Fotos zu sehen ist. Manche Hotel-Websites verwenden schöne Bilder, die leider nicht zu sehen sind, weil ein Content-Block darüber gelegt wurde oder die Ausrichtung nicht stimmt. Vermeiden Sie Fotos mit leeren Stühlen oder leeren Räumen, sondern schaffen Sie eine lebendige und warme Atmosphäre. Die Augen der Website-Besucher werden auffallend oft von Fotos angezogen, die Menschen zeigen.

Tun Sie das nicht

Schließlich gibt es eine Reihe von Dingen, die Sie nach Meinung der Jurymitglieder vermeiden sollten.

Es ist logisch, dass Sie so viele Informationen wie möglich teilen möchten, aber weniger ist mehr. Zu viel Text, Bilder und Inhaltsblöcke machen eine Website unübersichtlich, so dass die Besucher abspringen werden.

Der Teufel steckt im Detail! Kleine Rechtschreibfehler, Links, die nicht funktionieren, eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die nicht anklickbar ist, niedrig aufgelöste Bilder: All das trägt zum Benutzererlebnis des Besuchers bei. Achten Sie zum Beispiel darauf, dass Ihre Zimmerpreise auf einen gerundeten Betrag aufgerundet sind.

Auf zur nächsten Ausgabe!

Ende dieses Jahres beginnt die Registrierung für eine neue Ausgabe der Wahl zur Hotel-Website des Jahres. Wenn Sie die oben genannten Tipps auf Ihrer Hotel-Website richtig umsetzen, haben Sie eine Chance, diesen Wettbewerb zu gewinnen. Noch wichtiger ist, dass wir hoffen, dass diese Ratschläge zu besseren Hotel-Websites und damit zu weniger Abhängigkeit von OTAs wie Booking.com beitragen können. Gerade in einem sich erholenden Markt im kommenden Jahr ist jede Direktbuchung, die keine hohen Provisionen erfordert, Gold wert.

Dieser Artikel wurde in den folgenden Medien veröffentlicht:

• https://www.hospitality-management.nl/tips-voor-een-onweerstaanbare-hotelwebsite (auf Niederländisch)