Vijf tips voor een digitale voorjaarsschoonmaak

Dit artikel is ook gepubliceerd op website van Hospitality Management.

Tip 1. Focus op wat werkt
Boekingssites, ofwel OTA’s, zijn een prima uithangbord om bezoekers naar de eigen website van het hotel te trekken. Immers, een bezoeker die een hotel op bijvoorbeeld Booking.com vindt, neemt vaak ook nog een kijkje op de hotelwebsite. Dan is het natuurlijk de truc om de bezoeker te verleiden om een directe boeking te maken - hierover later meer. Het is in ieder geval van belang om tijd te steken in een goede vermelding bij iedere boekingssite. Bekijk deze vermeldingen eens door de bril van een gast, staat alles wat belangrijk is vermeld? Zorg verder voor actuele foto’s en teksten en gebruik het liefst exact dezelfde uitingen bij iedere boekingssite. Controleer het extranet van alle boekingssites om te kijken of alles juist staat ingesteld. Het bijhouden van deze vermeldingen kost veel tijd, evalueer daarom de verschillende kanalen regelmatig. Maak een uitdraai vanuit het PMS of de channel manager en kijk wat de productie is van de verschillende boekingssites en welke commissietarieven ze hanteren. Wellicht is het verstandig om afscheid te nemen van een paar boekingssites die weinig produceren en wel hoge commissies vragen. Focus je tijd op de sites die de meeste boekingen produceren voor een optimaal resultaat. 

Tip 2. Zorg dat de hotelwebsite op orde is
Zorg voor een responsive hotelwebsite met een gebruiksvriendelijke boekingsmodule, waarop het verhaal van het hotel goed wordt verteld. Met persoonlijke verhalen, ofwel storytelling, overtroef je zeker de saaie standaard hotelvermeldingen op de websites van OTA’s. Bekijk ook je eigen website eens alsof je een gast bent. Plaats extra foto’s van het hotel en de omgeving welke niet bij OTA’s te vinden zijn en zorg dat alle teksten zo actueel als mogelijk zijn. Met speciale themapagina’s kun je de website onderscheidend maken, denk hierbij aan een pagina die aan de gast verteld wat er tijdens de paasdagen te doen is, met daarbij afbeeldingen van het hotel helemaal in voorjaarssfeer. Buiten dat dit unieke content is voor bezoekers, zorgt dit er ook voor dat de website beter gevonden kan worden in de zoekmachines als men bijvoorbeeld zoekt op hotelovernachtingen met Pasen.

Tip 3. Geef voordeel bij direct boeken
Beloon gasten die direct boeken met een voordeel zoals een fles wijn bij aankomst - maar eigenlijk werkt een korting altijd nog het beste. Communiceer dit voordeel duidelijk op de eigen website, het liefst meteen al op de homepage. Sommige OTA’s straffen hotels die een lagere prijs aanbieden op de eigen site. Je kunt dit omzeilen door de prijs van de goedkoopste kamer gelijk te houden aan die van de OTA’s, maar juist een korting te geven op de duurdere kamers. Zorg er dan wel voor dat het tarief van deze duurdere kamers niet onder de goedkoopste prijs uitkomt. Zo stimuleer je upgrades en direct boeken, terwijl dit de ranking bij OTA’s niet nadelig beïnvloed.  Probeer daarnaast populaire data zoveel als mogelijk via het directe kanaal te verkopen. Zet kamers voor data met een hoge vraag via de channel manager dicht bij OTA’s zodat ze alleen direct geboekt kunnen worden. Biedt verder minimaal dezelfde flexibiliteit in annuleringsvoorwaarden als bij de OTA’s en laat dit ook duidelijk zien in de boekingsmodule. Een tip kan daarnaast zijn om unieke arrangementen te creëren zoals een overnachting met een diner of fietshuur en die alleen direct aan te bieden, zo geef je de gast nog meer reden om direct te boeken!

Tip 4. Check de vindbaarheid van je hotel
Als gasten zoeken op de naam van een hotel, dan is het van groot belang dat de resultatenpagina zoveel als mogelijk is ‘geclaimd’ door jouw hotel. Veruit de meeste boekers oriënteren zich eerst via Google, dus dit is echt laaghangend fruit. Toets je eigen hotelnaam in en bekijk de resultaten pagina nauwkeurig. Als het goed is staat de eigen website van het hotel altijd op nummer 1 in de zoekresultaten. Controleer ook de business listing aan de rechterzijde van de pagina en of de prijzen van het hotel goed opkomen in de vermelding op Google met een link naar de eigen boekingsmodule van het hotel. Als een van deze zaken niet op orde is, neem dan contact op met een gespecialiseerde Google Partner zoals Hoteliers.com, we helpen je hier graag mee.

Tip 5. Periodes om rekening te houden
Tot slot, een reminder van wat belangrijke data om rekening mee te houden dit voorjaar. Check of de kamerprijzen goed staan voor deze periodes en maak eventueel thema arrangementen aan:

Carnaval (als het doorgaat) 27 februari 2022

Goede vrijdag 15 april 2022

Paasweekend 17-18 april

Koningsdag 27 april 2022

Moederdag 8 mei 2022

Hemelvaartsdag 26 mei 2022

Pinksterweekend 5-6 juni 2022

Vaderdag 19 juni 2022