Contact info
  • Responsive Boekingsmodule

    Responsive boekingsmodule van de marktleider in Nederland.

    Meer informatie

  • Channel Manager

    Beheer alle boekingskanalen met één programma.

    Meer informatie

  • Marketing platform

    Verhoog uw online zichtbaarheid met het commissievrije boekingsplatform.

    Meer informatie

  • Online Payment

    Versnel de cashflow en verminder no-shows.

    Meer informatie

  • Responsive Hotel Website

    Zorg voor meer boekingen via de website.

    Meer informatie

  • GDS Connector

    Vergroot het aantal boekingen via traditionele travel agents wereldwijd.

    Meer informatie

  • Marketing Scorecard

    Online marketing ondersteuning voor hotels

    Meer informatie

  • Price Check Widget

    Garandeer uw bezoekers de beste prijs en verhoog uw website conversie.

    Meer informatie

  • Google Ads.

    Adverteer in Google en claim uw Real Estate!

    Meer informatie

Senior Customer support specialist (fulltime)

Over Hoteliers.com
Hoteliers.com is een aanbieder van diverse online diensten, zoals e-commerce software en marketingservices voor hotels in West-Europa en het Caribisch gebied. De dienstverlening van Hoteliers.com varieert van het bouwen van websites voor hotels, het leveren van boekingssoftware met online betaalmogelijkheid en diverse andere producten die hotels nodig hebben om meer directe business te genereren.

De afdeling Sales & Sales Support bestaat momenteel uit zes Accountmanagers en zes Customer Supportspecialisten welke nauw samenwerken. De Accountmanagers en de Customer supportspecialisten hebben een paar honderd accounts onder hun hoede en dragen de zorg om de tevredenheid van de klant te waarborgen in de breedste zin van het woord. Per direct zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe Senior Customer Supportspecialist welke ons team kan komen versterken en de Manager Customer Support vervangt bij afwezigheid.

Functieomschrijving
1. Het intensief contact onderhouden met deelnemende hotels. Je bent verantwoordelijk voor de eerste klantcommunicatie met onze klanten zowel telefonisch als per e-mail.
2. Het gehele intake proces van diverse distributie- en e-commerce producten binnen een eigen regio en adviseren in de directe business strategie van een hotel.
3. Het geven van telefonische demonstraties aan de hotels betreffende onze diverse e-commerce- en distributieproducten.
4. Assisteren van de afdeling Productmanagement m.b.t. websitebouw, channel management en website optimalisatie, hiervoor is enig technisch inzicht noodzakelijk.
5. Afhandelen van vragen en eventuele klachten van zowel hotelgasten als hotels per telefoon en e-mail.
6. Het proactief meedenken in verbeteringen binnen het team Customer Support.
7. Het vervangen van de Manager Customer Support bij diens afwezigheid en samen zorgdragen dat de doorlooptijd van productintegratie zo optimaal mogelijk verloopt.

Functie-eisen
Hou je niet van routine en heb je een grote hoeveelheid verantwoordelijkheidsgevoel dan is dit jouw baan. Het is belangrijk dat je zelfstandig werkzaamheden kunt oppakken en afronden. Je bent een doorzetter, communicatief sterk, flexibel en je bent vaardig met computers. Perfecte beheersing van Nederlandse en Engelse taal is vereist zowel in gesproken woord en geschrift. Het beheersen van ook de Franse en/of Duitse taal is een pré. Hoteliers.com werkt met diverse systemen als Zendesk en Salesforce.

Wat we bieden
We bieden een baan voor 32-40 uur per week. Je ontvangt een marktconform salaris en werkt in werkomgeving waar je niet alleen inhoudelijk, maar ook op het gebied van (internationaal) klantencontact veel kunt leren. Je werkt in een team met 6 directe collega’s waar de onderlinge samenwerking, humor en eerlijke communicatie centraal staan. De organisatiestructuur is plat en onze cultuur is ongedwongen, maar met een gezonde competitieve inslag. Bij Hoteliers.com werken 30 medewerkers, verdeeld over de afdelingen Sales en Customer Support, Marketing, Productmanagement, Development en Finance.

Ons kantoor heeft uitzicht over het mooie IJ-kanaal. We zijn gevestigd aan het Gedempt Hamerkanaal 177 op terrein ‘De Overkant’, op korte afstand van de pont (IJplein) die in directe verbinding staat met het Centraal Station en zeer goed bereikbaar is. Voor een reactie of vragen kan je contact opnemen door te bellen naar 020 531 3333 en te vragen naar Chantal Veelenturf of een e-mail te sturen naar c.veelenturf@hoteliers.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Hoteliers.com - support@hoteliers.com - Gedempt Hamerkanaal 177 - 1021 KP Amsterdam - t: +31 20 531 3333 - f: +31 20 531 3334