Tipps & Tricks
Sieben Tipps für eine ansprechende Hotel-Website
April 2023 - Während der Independent Hotel Show in der RAI in Amsterdam wurde das Hotel Pincoffs in Rotterdam zum Gewinner der Wahl zur Hotel-Website des Jahres 2023 ernannt. Eine großartige Leistung, zumal es sich um ein Einzelhotel ohne großes Marketingbudget handelt. Was ist ihr Geheimnis? Was können wir von dieser Gewinner-Website und den anderen Finalisten lernen? Was sind die besten Praktiken, die eine unwiderstehliche Hotel-Website ausmachen? Auf der Grundlage der Juryberichte der Finalisten des Wettbewerbs haben wir 7 goldene Tipps für eine unwiderstehliche Hotel-Website zusammengestellt.
Zurück zu Industry InsightsTipp 1: Verwenden Sie die richtige Sprache
Der Einsatz von Storytelling ist schon seit einiger Zeit üblich. Dabei wird auf der Hotelwebsite auf authentische und erzählerische Weise erzählt, wofür das Hotel und/oder seine Eigentümer stehen. Dies ist ein wirkungsvolles Instrument, um potenzielle Gäste zu einem Aufenthalt zu inspirieren, denn es regt die Fantasie an und schafft eine Verbindung: Menschen fühlen sich oft durch eine persönliche, informelle Geschichte angesprochen. Genauso wichtig wie die Geschichte ist die Art und Weise, wie sie geschrieben wird. Wählen Sie die richtigen Worte und den richtigen Tonfall, um die Zielgruppe des Hotels auf die richtige Art und Weise anzusprechen - das ist es, was das Hotel Pincoffs so gut macht, um einen Teil seines Geheimnisses gleich zu verraten. Förmliche Sprache schafft eine Barriere und wirkt steif, obwohl dies oft nicht beabsichtigt ist. Experimentieren Sie lieber mit der Umgangssprache, die auch ein gehobenes Publikum ansprechen kann. Vermeiden Sie Plattitüden wie "Willkommen auf unserer Website" und "Ein einzigartiges kulinarisches Erlebnis", sondern verwenden Sie "Kommen Sie nach Hause in unser Hotel" und zum Beispiel "Rotterdam wartet darauf, entdeckt zu werden" für ein Hotel in Rotterdam. Verwenden Sie konsequent die Höflichkeitsform und setzen Sie sich kritisch mit den vorhandenen Texten auseinander. "Unser Hotel bietet..." und "Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen" - solche Sätze sind veraltet. Mit Texten kann sich ein Hotel wirklich abheben, es ist eine gute Investition, die sich in kürzester Zeit durch mehr Direktbuchungen auszahlt.
Tipp 2: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
Der Blick des Besuchers fällt beim Betreten der Website zuerst auf das Bild des Hotels. Der erste Eindruck ist Gold wert und man kann ihn nur einmal machen! Stellen Sie also sicher, dass Sie schöne Bilder haben, denn die Besucher - vor allem die jüngeren Generationen - sind sehr visuell veranlagt und werden die Seite sofort wieder verlassen, wenn sie nicht finden, was sie suchen. Noch besser ist es, ein Video ganz oben auf der Website zu platzieren, denn so können sich die Gäste sofort einen guten Eindruck von der Atmosphäre und dem Erscheinungsbild des Hotels verschaffen, was die Konversionsrate der Website erhöht. Außerdem sind Hotelvideos auf Buchungsseiten oft nicht vorhanden. Damit kann sich die hoteleigene Website leicht abheben und einen Mehrwert bieten.
Tipp 3: Sind meine Daten sicher?
Zeigen Sie den Besuchern, dass ihre Daten in sicheren Händen sind. Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie einen so genannten Cookie-Banner platzieren, der zu sehen ist, sobald jemand die Website besucht. Ein Cookie-Banner informiert die Besucher über die Verwendung von Cookies und gibt ihnen die Möglichkeit, zuzustimmen oder nicht. Obwohl die Zustimmung zur Verwendung von Cookies nicht immer zwingend erforderlich ist (nur bei der Verwendung von so genannten Tracking-Cookies, die einen Nutzer über verschiedene Websites hinweg verfolgen können), sollte immer irgendwo auf der Website angegeben werden, welche Cookies verwendet werden. Es ist daher sinnvoll, zu diesem Zweck einen Cookie-Banner zu verwenden, damit diese Information deutlich wird. Darüber hinaus ist es wichtig, im Buchungsprozess klar anzugeben, warum bestimmte Informationen angefordert werden und was damit gemacht wird. Dies sorgt für ein positives Nutzererlebnis und damit für mehr Vertrauen beim Besucher, was die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöht.
Tipp 4: Eine starke Marke
Für jedes Hotel, ob klein oder groß, ist es wichtig, seine eigene Identität auszustrahlen. Das beginnt mit dem Logo und der Corporate Identity. Bei einem Logo ist es wichtig, dass es die Einzigartigkeit des Hotels hervorhebt und/oder die Geschichte des Hotels einbezieht. Achten Sie darauf, dass die Farben des Hauses und die Verwendung von Schriftarten einheitlich sind. Dies verleiht der Website ein professionelles und kohärentes Aussehen, was wiederum zum Aufbau einer erfolgreichen und starken Markenidentität beiträgt und die richtige Zielgruppe anspricht.
Tipp 5: Nachhaltigkeit
Auch heute noch reisen die Menschen gerne, sind sich aber auch zunehmend der Auswirkungen des Reisens auf die Umwelt bewusst. Daher suchen sie mehr denn je nach Möglichkeiten, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Eine klare und transparente Darstellung der Nachhaltigkeitsbemühungen des Hotels kann bewusstere Reisende anziehen. Die Zugehörigkeit zu einem Nachhaltigkeitslabel ist dabei nicht unbedingt erforderlich, zumindest aber die Einrichtung einer leicht auffindbaren Seite auf der Website, auf der alle Maßnahmen aufgeführt sind.
Tipp: 6: Der richtige Preis
Stellen Sie sicher, dass die Preise für Hotelzimmer auf Ihrer eigenen Website mindestens der Tiefstpreisgarantie entsprechen. Sobald Besucher sehen, dass sie zum Beispiel auf Booking.com ein besseres Angebot finden, werden sie nicht zögern, dort zu buchen. Abgesehen davon, dass diese "Preisnachlässe" in der Regel aus der Tasche des Hotels kommen, müssen sie für diese Buchungen auch noch hohe Provisionen zahlen. Hotels, die an Programmen wie dem Genius-Programm von Booking.com teilnehmen und nicht denselben Rabatt auf ihrer eigenen Hotelwebsite anbieten, sind Diebe in eigener Sache. Damit wird den Verbrauchern die falsche Botschaft vermittelt: Sie sollten besser nicht auf der hoteleigenen Website buchen. Deshalb ist es wichtig, auf der hoteleigenen Website immer einen niedrigeren Preis anzubieten. Auf diese Weise entsteht eine Win-Win-Situation: Der Gast ist billiger und der Umsatz des Hotels ist höher. Geben Sie im Buchungsmodul auch klar an, wie die Stornierungsbedingungen für die verschiedenen Tarife aussehen, z. B. erstattungsfähige und nicht erstattungsfähige Tarife. Wenden Sie hier die gleichen oder bessere Bedingungen an als auf den Buchungsseiten, so dass es transparent und klar ist und der Besucher eine fundierte Entscheidung treffen kann.
Tipp 7: Was gibt es in der Nähe zu tun?
Reisende entscheiden sich oft für einen bestimmten Ort, weil er in der Nähe von bestimmten Attraktionen, Sehenswürdigkeiten, Restaurants oder Aktivitäten liegt. Fügen Sie eine oder mehrere Seiten auf der Website ein, die sich mit den Freizeitmöglichkeiten in der Nähe des Hotels befassen und die Seele der Gegend widerspiegeln. Diese Art von Informationen ist auf Buchungsseiten oft nur in begrenztem Umfang zu finden, so dass sich die hoteleigene Website auch auf diese Weise von anderen abheben kann. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Website auch in den Suchmaschinen besser auftaucht, wenn Besucher nach einer bestimmten Veranstaltung suchen, die in der Nähe des Hotels stattfindet.
Auf zur nächsten Ausgabe
Im nächsten Jahr wird es eine weitere Ausgabe der Wahl zur Hotel-Website des Jahres geben. Hotels, die die oben genannten 7 Tipps umgesetzt haben, haben sicherlich eine Chance zu gewinnen. Aber noch wichtiger ist, dass diese Empfehlungen hoffentlich zu besseren Hotel-Websites und einer geringeren Abhängigkeit von Buchungsseiten beitragen - etwas, das die Branche nach all den Turbulenzen der letzten Jahre gut gebrauchen kann.
Die Wahl zur Hotel-Website des Jahres wird von Hoteliers.com organisiert, einem Entwickler von Hotel-Websites und Buchungsmodulen. Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit mit Ravianne van Vliet von Studio Moonfish geschrieben.