Wat kenmerkt de hedendaagse reiziger? En nog belangrijker, hoe kan je hier als hotelier op inspelen? SiteMinder doet onderzoek

SiteMinder brengt jaarlijks een Changing Traveller Report uit, waarin zij de hedendaagse reiziger onderzoeken. Door 25 uiteenlopende vragen te stellen aan meer dan 10.000 mensen in 12 markten, worden kenmerken van de hedendaagse reiziger geïdentificeerd.

In een wereld vol reisliefhebbers, is het potentieel om de aandacht van nieuwe reizigers te trekken groter dan ooit. Om jouw hotel effectief in de markt te positioneren, is het echter noodzakelijk om de doelgroep te begrijpen. Dit is waar het Changing Traveller Report van SiteMinder van pas komt.

Benieuwd waar je als hotelier rekening mee kan houden? We vertellen je graag meer.

Identificeren van kenmerken en persona’s

Het onderzoek van SiteMinder licht kenmerken uit van verschillende soorten hedendaagse reizigers. Deze helpen bij het identificeren van vier verschillende persona’s:

1. De eeuwige ontdekkingsreiziger:

Vastbesloten om te reizen, ongeacht de dagelijkse kosten van het leven

In een tijd waar mensen worstelen met de basiskosten van levensonderhoud, blijft de eeuwige ontdekkingsreiziger koppig om op avontuur te gaan. Reizen wordt minder beschouwt als een luxe, maar eerder als een fundamenteel aspect van het mens zijn.

57% van de respondenten wereldwijd is van plan om het komende jaar meer te reizen, waarbij 42% de voorkeur geeft aan internationale reizen.

Stijgende kosten zorgen voor spanningen in elk aspect van het leven. Echter, wil de hedendaagse reiziger een bijzonder verblijf ervaren. Vastbesloten om te reizen, past de blijvende ontdekkingsreiziger zijn keuzes aan.

Takeaway: Respondenten uit alle inkomensgroepen plannen meer internationale reizen gedurende het komende jaar en rijkere huishoudens zijn het meest geneigd om naar het buitenland te reizen. Als hotelier is het belangrijk om je voor te bereiden op deze trend door een gebruiksvriendelijke website te faciliteren en je accommodatie te promoten om reizigers aan te trekken.

2. De digitaal afhankelijke reiziger:

Afhankelijk van nieuwe technologieën en gebonden aan apparaten

Zoals de naam al suggereert, is de digitaal afhankelijke reiziger gebonden aan zijn apparaten en vertrouwt op een groeiend netwerk van technologieplatforms voordat de reiziger een beslissing neemt. Hun gedrag en verwachtingen zijn nauw verbonden met online ervaringen, waaronder de manier waarop ze winkelen, dineren en een verblijfplaats zoeken.

Digitale platforms zijn de go-to voor het vinden van een accommodatie. De hedendaagse reiziger wendt zich tot wereldwijde platforms om snel een overzicht te vergaren van geschikte opties en wendt zich minder tot vrienden en/of merken.

Tot slot, de invloed van kustmatige intelligentie (AI). We ontkomen er niet meer aan. Meer dan 50% van de respondenten in het onderzoek van dit jaar is 'waarschijnlijk' of 'zeer waarschijnlijk' van plan om AI te gebruiken om accommodatieaanbevelingen te genereren.

Takeaway: Voor hoteliers is het belangrijk om bewust te zijn dat de hedendaagse reiziger ultragevoelig is voor online ervaringen. Omdat men tegenwoordig veel tijd online doorbrengt, is een veilige en gestroomlijnde digitale ervaring een prioriteit. Met een eenvoudig en veilig boekings- en betalingsproces neem je als hotelier bijvoorbeeld zorgen weg. Vergeet ook zeker niet je online aanwezigheid kenbaar te maken via verschillende social media platforms.

3. De reiziger die opgaat in het maken van herinneringen:

Investeren in het maken van herinneringen, bijna vergelijkbaar met de roaring twenties

De memory maker is gefixeerd op het unieke en het nieuwe, en wordt aangetrokken door de weg die nog niet is afgelegd. Ze zijn op zoek naar eigenzinnige menu's, live entertainment en het creëren van blijvende herinneringen. Het sneeuwbaleffect van opgekropte dagdromen, staat aan de voorhoede van een herhaling van de roaring twenties - een tijdperk van uitbundigheid en overdaad.

Takeaway: Ondanks het feit dat de meerderheid van reizigers hun (accommodatie)beslissingen aanpast op de stijgende prijzen, blijft de memory maker vastbesloten om hun verblijf te verrijken door extra geld uit te geven buiten hun kamer. Overweeg inkomstenmogelijkheden zoals het aanbieden van ontbijt of geüpgradede kameropties.

4. De bewuste en samenwerkende reiziger:

Een ontvankelijke bondgenoot voor accommodaties en de gemeenschap

De bewuste en samenwerkende reiziger wil meer dan een plek om te verblijven. De reiziger wil zich verbonden voelen met hun verblijfservaring en wordt gedreven om zinvolle connecties te creëren via hun verblijf.

Het onderzoek maakt duidelijk dat de hedendaagse reiziger meer van zijn accommodatieverschaffer wil horen. Dat wil zeggen, meer dan alleen een boekingsbevestiging per e-mail.

Bovendien is bewuste reiziger op zoek naar een authentieke verbinding met lokale culturen, eten, mensen en plaatsen. Hoteliers spelen een belangrijke rol als doorgeefluik van tussen de lokale gemeenschap en hun gasten.

Takeaway: Het is dus belangrijk als hotelier om de connectie aan te gaan met reizigers. Zeker voor boekingen die rechtstreeks bij een accommodatie zijn gemaakt, omdat dit één van de meest prominente uitingen is van de band tussen reiziger en hotelier. Door meerdere contactmomenten uit te stippelen voor, tijdens en na het verblijf, kan deze connectie worden onderhouden en loyaliteit worden bevorderd. Denk aan updates over hun boeking, gepersonaliseerde aanbiedingen, tips voor hun verblijf en vergeet achteraf niet te vragen om een beoordeling achter te laten.

Belangrijkste wereldwijde trends voor 2023 in een oogopslag

1. De drang om te reizen blijft
   Ondanks de stijgende prijzen, blijft de behoefte om te reizen sterk. Maar liefst 91% van de respondenten wereldwijd is van plan om minstens evenveel te reizen als de voorgaande twaalf maanden, waarvan de meerderheid met 57% van plan is om méér te gaan reizen. Bovendien, neemt het verlangen naar internationale reizen toe ten opzichte van een binnenlandse vakantie.
    
2. Economische uitdagingen vragen om aanpassingen
   De stijgende prijzen en economische druk dwingt reizigers om bewuster na te denken over waar zij hun geld aan uitgeven. Zo geeft 80% van de respondenten aan last te hebben van prijsstijgingen van accommodaties.
   Hoewel de economische omstandigheden moeilijk blijven, is 87% van de reizigers bereid om meer geld uit te geven dan alleen de prijs van een kamer.
    
3. Unieke ervaringen zijn de drijfveer
   De hedendaagse reiziger geeft de voorkeur aan een belevenis. 43% is op zoek naar een gedenkwaardige ervaring, iets dat hen bij blijft.
    
4. Positieve digitale ervaring is cruciaal
   Meer dan de helft van de respondenten (53%) benadrukt het belang van een naadloos en veilig online boekingsproces. Slechte online ervaringen hebben er bijvoorbeeld toe geleid dat 1 op de 2 reizigers afziet van een boeking.
    
5. Een accommodatie is meer dan een bed
   De helft van de respondenten is van plan een aanzienlijk deel van hun reis door te brengen bij hun accommodatie, waarbij slechts 14% hun gekozen accommodatie ziet als alleen een plek om te slapen.
    
6. Meer communicatie wordt gewaardeerd
   Een overweldigende 88% van de gasten staat open voor meer communicatie van hun accommodatieverschaffers, variërend van boekingsupdates tot persoonlijke aanbiedingen en (lokale) tips voor een memorabel verblijf.

Wereldwijde trends op landelijk niveau: de Nederlandse markt

Internationale reizen zijn goed voor 70% van de aankomsten in Nederland over de afgelopen twaalf maanden.

Als we kijken naar de wereldwijde trends en deze toepassen op landelijk niveau, wat zijn dan de behoeften van reizigers uit de belangrijkste bronmarkten zoals Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten?

• Boekingen uit Duitsland aantrekken
  Duitse reizigers hebben verschillende boekingsvoorkeuren. Zo is 34% van plan om rechtstreeks bij de accommodatie te boeken, terwijl een gelijk percentage van plan is om gebruik te maken van een OTA.
  Om op deze markt in te spelen, moet je ervoor zorgen dat je een channel manager gebruikt die jouw kamers op verschillende manieren slim weet te verkopen. Onderzoek tegelijkertijd manieren om te profiteren van de voordelen als gasten direct boeken via de hotel website, zoals Google Hotel Ads.
   
• Boekingen uit het Verenigd Koninkrijk aantrekken
  Wees bij Britse gasten alert op persoonlijke interacties. 57% geeft de voorkeur aan handmatig inchecken en 77% hecht waarde aan persoonlijke communicatie tijdens hun verblijf.
  Gebruik technologie om administratieve taken te stroomlijnen zodat je juist meer mogelijkheden creëert voor persoonlijke interacties.
   
• Boekingen uit de Verenigde Staten aantrekken
  Reizigers uit de Verenigde Staten hechten veel waarde aan een excellente ervaring (40%) en zijn bereid om extra uit te geven aan voorzieningen zoals ontbijt en uitzicht.
  Zorg ervoor dat je accommodatie aantrekkelijk op de website wordt getoond en bied extra's aan tijdens het boekingsproces.

Takeaways in de praktijk brengen

Bovenstaande informatie geeft inzicht in het gedrag en de behoeften van de hedendaagse reiziger. Deze zijn te vertalen naar takeaways die je kan implementeren om reizigers naar jouw hotel te trekken.

In de praktijk kan dit toch lastig blijken. Verschillende systemen en werkwijzen kunnen hierbij helpen, maar hoe stem je dit op elkaar af? Denk aan het toevoegen van kanalen aan de channel manager, het aanbieden van lokale betaalmethoden, de optie geven voor een online check-in en een sterke marketingstrategie om jouw hotel op de kaart te zetten.

Hoteliers.com helpt je graag met een persoonlijk advies op maat. Geheel vrijblijvend natuurlijk. Kom in contact met ons team en ontdek de mogelijkheden.