Qu'est-ce qui caractérise le voyageur d'aujourd'hui ? Et surtout, comment y répondre en tant qu'hôtelier ? SiteMinder mène une étude

SiteMinder publie chaque année un rapport Changing Traveller, dans lequel il étudie le voyageur d'aujourd'hui. En posant 25 questions diverses à plus de 10 000 personnes sur 12 marchés, les caractéristiques du voyageur d'aujourd'hui sont identifiées.

Dans un monde rempli de passionnés de voyage, le potentiel de capter l'attention de nouveaux voyageurs est plus grand que jamais. Cependant, pour positionner efficacement votre hôtel sur le marché, il est nécessaire de comprendre le public cible. C'est là que le rapport de SiteMinder sur l'évolution des voyageurs s'avère utile.

Vous vous demandez ce que vous devez prendre en compte en tant qu'hôtelier ? Nous serions heureux de vous en dire plus.

Identifier les caractéristiques et les personas

Les recherches de SiteMinder mettent en lumière les caractéristiques de différents types de voyageurs contemporains. Ces caractéristiques permettent d'identifier quatre personas différents :

1. L'explorateur déterminé :

Déterminé à voyager quel que soit le coût de la vie au quotidien

À une époque où les gens luttent contre le coût de la vie, l'éternel explorateur s'entête à partir à l'aventure. Voyager est moins considéré comme un luxe que comme un aspect fondamental de l'être humain.

57 % des personnes interrogées dans le monde prévoient de voyager davantage au cours de l'année à venir, 42 % d'entre elles privilégiant les voyages internationaux.

L'augmentation des coûts crée des tensions dans tous les aspects de la vie. Cependant, le voyageur d'aujourd'hui veut vivre un séjour spécial. Déterminé à voyager, l'explorateur durable ajuste ses choix.

À retenir : les personnes interrogées, toutes catégories de revenus confondues, prévoient davantage de voyages internationaux au cours de l'année à venir et les ménages les plus aisés sont les plus susceptibles de voyager à l'étranger. En tant qu'hôtelier, il est important de se préparer à cette tendance en créant un site web convivial et en faisant la promotion de son hébergement pour attirer les voyageurs.

2. Le dépendant à la technologie :

Dépendant des nouvelles technologies et lié à ses appareils

Comme son nom l'indique, le voyageur numériquement dépendant est lié à ses appareils et s'appuie sur un réseau croissant de plateformes technologiques avant de prendre une décision. Leur comportement et leurs attentes sont étroitement liés aux expériences en ligne, notamment à la manière dont ils font leurs achats, se restaurent et recherchent un lieu d'hébergement.

Les plateformes numériques sont le moyen privilégié pour trouver un logement. Le voyageur d'aujourd'hui se tourne vers des plateformes mondiales pour obtenir rapidement une vue d'ensemble des options appropriées et se tourne moins vers ses amis et/ou les marques.

Enfin, l'influence de l'intelligence artificielle (IA). Nous ne pouvons plus y échapper. Plus de 50 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête de cette année sont "susceptibles" ou "très susceptibles" d'utiliser l'IA pour générer des recommandations en matière d'hébergement.

À retenir : pour les hôteliers, il est important de savoir que le voyageur d'aujourd'hui est ultra-sensible aux expériences en ligne. Comme les gens passent beaucoup de temps en ligne de nos jours, une expérience numérique sécurisée et rationalisée est une priorité. Par exemple, avec un processus de réservation et de paiement simple et sécurisé, en tant qu'hôtelier, vous vous épargnez des soucis. N'oubliez pas non plus de faire connaître votre présence en ligne par le biais de diverses plateformes de médias sociaux.

3. Le créateur de souvenirs :

Investir dans la création de souvenirs, un peu comme dans les années folles

Le créateur de souvenirs s'intéresse à ce qui est unique et nouveau et est attiré par le chemin à parcourir. Il recherche des menus originaux, des spectacles en direct et la création de souvenirs durables. L'effet boule de neige des rêves refoulés est à l'origine d'une répétition des années folles - une ère d'exubérance et d'excès.

À retenir : bien que la majorité des voyageurs adaptent leurs décisions (en matière d'hébergement) à la hausse des prix, les créateurs de souvenirs restent déterminés à enrichir leur séjour en dépensant de l'argent supplémentaire en dehors de leur chambre. Envisagez des opportunités de revenus telles que l'offre d'un petit-déjeuner ou d'une chambre surclassée.

4. Le voyageur participatif :

Un allié réactif pour l'hébergement et la communauté

Le voyageur conscient et collaboratif veut plus qu'un simple lieu de séjour. Il veut se sentir lié à son expérience de séjour et est poussé à créer des liens significatifs tout au long de son séjour.

L'étude montre clairement que le voyageur d'aujourd'hui veut en savoir plus sur son fournisseur d'hébergement. C'est-à-dire plus qu'un simple e-mail de confirmation de réservation.

En outre, les voyageurs conscients recherchent un lien authentique avec les cultures, la nourriture, les personnes et les lieux locaux. Les hôteliers jouent un rôle important en tant qu'intermédiaires entre la communauté locale et leurs clients.

À retenir : il est donc important, en tant qu'hôtelier, d'entrer en contact avec les voyageurs. En particulier pour les réservations effectuées directement auprès de l'hébergement, car il s'agit de l'une des expressions les plus évidentes du lien entre le voyageur et l'hôtelier. La mise en place de plusieurs points de contact avant, pendant et après le séjour peut contribuer à maintenir ce lien et à favoriser la fidélité. Pensez à des mises à jour sur leur réservation, des offres personnalisées, des conseils sur leur séjour et n'oubliez pas de leur demander de laisser un commentaire après leur séjour.

Les grandes tendances mondiales pour 2023 en un coup d'œil

1. L'envie de voyager demeure
   Malgré la hausse des prix, l'envie de voyager reste forte. Pas moins de 91 % des personnes interrogées dans le monde prévoient de voyager au moins autant qu'au cours des 12 mois précédents, la majorité d'entre elles (57 %) prévoyant de voyager davantage. En outre, le désir de voyager à l'étranger est plus fort que celui de passer des vacances à l'intérieur du pays.
    
2. Les défis économiques exigent des ajustements
   La hausse des prix et les pressions économiques obligent les voyageurs à réfléchir plus attentivement à la manière dont ils dépensent leur argent. Par exemple, 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été affectées par l'augmentation des prix de l'hébergement.
   Bien que les conditions économiques restent difficiles, 87 % des voyageurs sont prêts à dépenser plus que le prix d'une chambre.
    
3. Les expériences uniques sont le moteur
   Le voyageur d'aujourd'hui préfère vivre une expérience. 43 % d'entre eux recherchent une expérience mémorable, quelque chose qui reste gravé dans leur mémoire.
    
4. Une expérience numérique positive est cruciale
   Plus de la moitié des personnes interrogées (53 %) soulignent l'importance d'un processus de réservation en ligne transparent et sécurisé. Une mauvaise expérience en ligne, par exemple, a conduit 1 voyageur sur 2 à abandonner une réservation.
    
5. Un logement est plus qu'un lit
   La moitié des personnes interrogées prévoient de passer une grande partie de leur voyage dans leur logement, et seulement 14 % d'entre elles considèrent que le logement choisi n'est qu'un endroit où dormir.
    
6. Une meilleure communication est appréciée
   Une majorité écrasante de 88% des clients sont ouverts à plus de communication de la part de leurs fournisseurs d'hébergement, allant des mises à jour de réservation à des offres personnalisées et des conseils (locaux) pour un séjour mémorable.

Les tendances mondiales au niveau national : le marché néerlandais

Les voyages internationaux représentent 70 % des arrivées aux Pays-Bas au cours des 12 derniers mois.

Si nous examinons les tendances mondiales et les appliquons au niveau national, quels sont les besoins des voyageurs des principaux marchés d'origine tels que l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis ?

• Attirer les réservations en provenance d'Allemagne
  Les voyageurs allemands ont des préférences différentes en matière de réservation. Par exemple, 34 % d'entre eux prévoient de réserver directement auprès d'un hébergement, tandis qu'un pourcentage équivalent prévoit d'utiliser un OTA.
  Pour tirer parti de ce marché, assurez-vous de faire appel à un Channel Manager qui sait comment vendre intelligemment vos chambres de différentes manières. Parallèlement, étudiez les moyens de tirer profit des réservations effectuées directement sur le site web de l'hôtel, par exemple en utilisant Google Hotel Ads.
   
• Attirer les réservations en provenance du Royaume-Uni
  Avec les clients britanniques, soyez attentifs aux interactions personnelles. 57 % d'entre eux préfèrent l'enregistrement manuel et 77 % apprécient la communication personnelle pendant leur séjour.
  Utilisez la technologie pour rationaliser les tâches administratives afin de multiplier les occasions d'interactions personnelles.
   
• Attirer les réservations en provenance des États-Unis
  Les voyageurs américains accordent de l'importance à une excellente expérience (40 %) et sont prêts à dépenser davantage pour des prestations telles que le petit-déjeuner et la vue.

Mettre en pratique les plats à emporter

Les informations ci-dessus donnent un aperçu du comportement et des besoins des voyageurs d'aujourd'hui. Elles peuvent être traduites en suggestions que vous pouvez mettre en œuvre pour attirer les voyageurs dans votre hôtel.

Dans la pratique, cependant, cela peut s'avérer difficile. Différents systèmes et pratiques peuvent vous aider, mais comment les harmoniser ? Pensez à ajouter des canaux au Channel Manager, à proposer des méthodes de paiement locales, à offrir la possibilité d'un enregistrement en ligne et à mettre en place une stratégie marketing solide pour faire connaître votre hôtel.

Hoteliers.com est heureux de vous aider en vous donnant des conseils personnalisés. Tout à fait gratuitement, bien sûr. Prenez contact avec notre équipe et découvrez les possibilités qui s'offrent à vous.