Was charakterisiert den Reisenden von heute? Und was noch wichtiger ist: Wie können Sie als Hotelier darauf reagieren? SiteMinder führt eine Studie durch

SiteMinder veröffentlicht jährlich den Changing Traveller Report, in dem sie den Reisenden von heute befragen. Durch die Beantwortung von 25 verschiedenen Fragen an mehr als 10.000 Personen in 12 Märkten werden die Merkmale des heutigen Reisenden ermittelt.

In einer Welt voller Reisebegeisterter ist das Potenzial, die Aufmerksamkeit neuer Reisender zu gewinnen, größer denn je. Um Ihr Hotel jedoch effektiv auf dem Markt zu positionieren, ist es notwendig, das Zielpublikum zu verstehen. An dieser Stelle kommt der Changing Traveller Report von SiteMinder ins Spiel.

Sie fragen sich, was Sie als Hotelier beachten sollten? Wir erzählen Ihnen gerne mehr darüber.

Identifizierung von Eigenschaften und Personas

SiteMinders Forschung beleuchtet die Charakteristika der verschiedenen Typen von Reisenden von heute. Diese helfen, vier verschiedene Personas zu identifizieren:

1. Der unermüdliche Entdecker:

Entschlossen, unabhängig von den täglichen Lebenshaltungskosten zu reisen

In einer Zeit, in der die Menschen mit den grundlegenden Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben, bleibt der ewige Entdecker hartnäckig und geht auf Abenteuerreise. Reisen wird weniger als Luxus betrachtet, sondern vielmehr als ein grundlegender Aspekt des Menschseins.

57 % der weltweit Befragten planen, im kommenden Jahr mehr zu reisen, wobei 42 % internationale Reisen bevorzugen.

Steigende Kosten führen zu Spannungen in allen Lebensbereichen. Der Reisende von heute möchte jedoch einen besonderen Aufenthalt erleben. Entschlossen zu reisen, passt der ausdauernde Entdecker seine Auswahl an.

Fazit: Die Befragten aus allen Einkommensgruppen planen im kommenden Jahr mehr Auslandsreisen, wobei wohlhabendere Haushalte am ehesten ins Ausland reisen werden. Als Hotelier ist es wichtig, sich auf diesen Trend vorzubereiten, indem Sie eine benutzerfreundliche Website bereitstellen und Ihre Unterkünfte bewerben.

2. Der Tech-Abhängige:

Abhängig von neuen Technologien und gerätegebunden

Wie der Name schon sagt, ist der digital abhängige Reisende an seine Geräte gebunden und stützt sich auf ein wachsendes Netz von Technologieplattformen, bevor er eine Entscheidung trifft. Ihr Verhalten und ihre Erwartungen sind eng mit Online-Erfahrungen verknüpft, einschließlich der Art und Weise, wie sie einkaufen, essen gehen und nach einer Unterkunft suchen.

Digitale Plattformen sind die erste Adresse für die Suche nach einer Unterkunft. Der Reisende von heute nutzt globale Plattformen, um sich schnell einen Überblick über geeignete Optionen zu verschaffen, und wendet sich weniger an Freunde und/oder Marken.

Abschließend: der Einfluss der künstliche Intelligenz (KI). Wir können uns ihr nicht mehr entziehen. Mehr als 50 % der Befragten in der diesjährigen Umfrage halten es für "wahrscheinlich" oder "sehr wahrscheinlich", dass KI zur Erstellung von Unterkunftsempfehlungen eingesetzt wird.

Fazit: Für Hoteliers ist es wichtig, sich bewusst zu machen, dass der Reisende von heute äußerst sensibel auf Online-Erlebnisse reagiert. Da die Menschen heutzutage viel Zeit online verbringen, ist ein sicheres und optimiertes digitales Erlebnis eine Priorität. Mit einem einfachen und sicheren Buchungs- und Zahlungsprozess zum Beispiel nehmen Sie als Hotelier den Reisenden die Sorgen. Vergessen Sie auch nicht, Ihre Online-Präsenz über verschiedene Social-Media-Plattformen bekannt zu machen.

3. Der Erlebnissammler:

Erinnerungen sammeln, fast so wie in den wilden Zwanzigern

Der Memory Maker ist auf das Einzigartige fixiert und fühlt sich von dem unbekannten Weg angezogen, der vor ihm liegt. Sie sind auf der Suche nach ausgefallenen Menüs, Live-Unterhaltung und der Schaffung von bleibenden Erinnerungen. Der Schneeballeffekt aufgestauter Tagträume ist der Vorbote einer Wiederholung der wilden Zwanziger Jahre - einer Ära des Überschwangs und des Exzesses.

Fazit: Obwohl die Mehrheit der Reisenden ihre (Unterkunfts-)Entscheidungen an die steigenden Preise anpasst, ist der Memory Maker nach wie vor entschlossen, seinen Aufenthalt zu bereichern, indem er zusätzliches Geld außerhalb seines Zimmers ausgibt. Erwägen Sie Einnahmemöglichkeiten wie das Anbieten von Frühstück oder verbesserten Zimmeroptionen.

4. Der aufmerksame Verbündete:

Ein aufmerksamer Verbündeter für Unterkünfte und die Gemeinschaft

Der bewusste und kollaborative Reisende will mehr als nur einen Platz zum Übernachten. Er möchte sich mit seiner Unterkunft verbunden fühlen und ist bestrebt, während seines Aufenthalts bedeutungsvolle Verbindungen zu schaffen.

Die Untersuchung macht deutlich, dass der Reisende von heute mehr von seinem Unterkunftsanbieter hören möchte. Das heißt, mehr als nur eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Darüber hinaus suchen bewusste Reisende nach einer authentischen Verbindung zu lokalen Kulturen, Speisen, Menschen und Orten. Hoteliers spielen eine wichtige Rolle als Vermittler zwischen der lokalen Gemeinschaft und ihren Gästen.

Fazit: Es ist also wichtig, als Hotelier mit den Reisenden in Kontakt zu treten. Dies gilt insbesondere für Buchungen, die direkt bei der Unterkunft getätigt werden, da dies einer der deutlichsten Ausdrucksformen der Verbindung zwischen Reisenden und Hotelier ist. Die Einrichtung mehrerer Berührungspunkte vor, während und nach dem Aufenthalt kann dazu beitragen, diese Verbindung aufrechtzuerhalten und die Loyalität zu fördern. Denken Sie an Updates zu ihrer Buchung, personalisierte Angebote, Tipps für ihren Aufenthalt und vergessen Sie nicht, sie zu bitten, anschließend eine Bewertung zu hinterlassen.

Die wichtigsten globalen Trends für 2023 auf einen Blick

1. Die Lust am Reisen bleibt
   Trotz steigender Preise ist die Reiselust ungebrochen. Nicht weniger als 91 % der weltweit Befragten planen, mindestens genauso viel zu reisen wie in den vergangenen 12 Monaten, wobei die Mehrheit von 57 % mehr Reisen plant. Außerdem nimmt die Lust auf internationale Reisen im Vergleich zu Inlandsreisen zu.
    
2. Wirtschaftliche Herausforderungen erfordern Anpassungen
   Steigende Preise und wirtschaftlicher Druck zwingen die Reisenden dazu, bewusster darüber nachzudenken, wofür sie ihr Geld ausgeben. So gaben beispielsweise 80 % der Befragten an, dass sie von Preissteigerungen bei Unterkünften betroffen sind.
   Obwohl die wirtschaftlichen Bedingungen nach wie vor schwierig sind, sind 87 % der Reisenden bereit, mehr als nur den Preis für ein Zimmer auszugeben.
    
3. Einzigartige Erlebnisse sind der Motor
   Der Reisende von heute bevorzugt ein Erlebnis. 43 % suchen nach einem unvergesslichen Erlebnis, etwas, das ihnen für immer in Erinnerung bleibt.
    
4. Positive digitale Erfahrungen sind entscheidend
   Mehr als die Hälfte der Befragten (53 %) betont, wie wichtig ein nahtloser und sicherer Online-Buchungsprozess ist. Schlechte Online-Erfahrungen haben zum Beispiel 1 von 2 Reisenden dazu veranlasst, eine Buchung abzubrechen.
    
5. Eine Unterkunft ist mehr als nur ein Bett
   Die Hälfte der Befragten plant, einen erheblichen Teil ihrer Reise in ihrer Unterkunft zu verbringen, wobei nur 14 % ihre gewählte Unterkunft nur als Schlafplatz sehen.
    
6. Mehr Kommunikation ist erwünscht
   Überwältigende 88 % der Gäste sind offen für mehr Kommunikation von ihren Unterkunftsanbietern, angefangen von Buchungsaktualisierungen bis hin zu persönlichen Angeboten und (lokalen) Tipps für einen unvergesslichen Aufenthalt.

Globale Trends auf Länderebene: der niederländische Markt

In den letzten 12 Monaten entfielen 70 % der Ankünfte in den Niederlanden auf internationale Reisen.

Wenn wir die globalen Trends betrachten und sie auf Länderebene anwenden, welche Bedürfnisse haben dann Reisende aus wichtigen Herkunftsmärkten wie Deutschland, Großbritannien und den USA?

• Buchungen aus Deutschland anlocken
  Deutsche Reisende haben unterschiedliche Buchungspräferenzen. Zum Beispiel planen 34 %, direkt bei einer Unterkunft zu buchen, während ein gleicher Prozentsatz plant, einen OTA zu nutzen.
  Um von diesem Markt zu profitieren, sollten Sie einen Channel Manager einsetzen, der weiß, wie Sie Ihre Zimmer auf verschiedene Weise verkaufen können. Gleichzeitig sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, wie Sie davon profitieren können, wenn Gäste direkt über die Hotelwebsite buchen, z. B. über Google Hotel Ads.
   
• Buchungen aus dem Vereinigten Königreich anziehen
  Achten Sie auf persönliche Interaktionen mit britischen Gästen. 57 % bevorzugen den manuellen Check-in und 77 % legen Wert auf persönliche Kommunikation während ihres Aufenthalts.
  Nutzen Sie die Technologie, um Verwaltungsaufgaben zu rationalisieren, damit Sie mehr Möglichkeiten für persönliche Interaktionen schaffen.
   
• Buchungen aus den Vereinigten Staaten anziehen
  Reisende aus den Vereinigten Staaten legen Wert auf ein hervorragendes Erlebnis (40%) und sind bereit, für Annehmlichkeiten wie Frühstück und Aussicht mehr Geld auszugeben.
  Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft auf der Website attraktiv dargestellt wird, und bieten Sie während des Buchungsvorgangs Extras an.

Die Umsetzung dieser Erkenntnisse in die Praxis

Die obigen Informationen geben einen Einblick in das Verhalten und die Bedürfnisse der Reisenden von heute. Diese lassen sich in Maßnahmen umsetzen, mit denen Sie Reisende für Ihr Hotel gewinnen können.

In der Praxis kann sich dies jedoch als schwierig erweisen. Verschiedene Systeme und Ansätze können dazu beitragen, aber wie können Sie diese miteinander in Einklang bringen? Denken Sie darüber nach, Kanäle zum Channel Manager hinzuzufügen, lokale Zahlungsmethoden anzubieten, die Möglichkeit eines Online-Check-ins zu schaffen und eine starke Marketingstrategie zur Verbreitung der Markenbekanntheit zu verfolgen.

Hoteliers.com hilft Ihnen gerne mit individueller Beratung. Natürlich völlig kostenlos. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf und entdecken Sie die Möglichkeiten.