Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Vous êtes sur, ou avez été redirigé depuis un site Web de Hoteliers.com BV, un logiciel fournisseur de réservations et des sites Web qui traitent les réservations pour le compte d'hôtels et de chaînes hôtelières.

Hoteliers.com BV, situé à Buiksloterdijk 240, 1025 WE, Amsterdam, aux Pays-Bas, est responsable du traitement des données personnelles, comme le montre la présente déclaration de confidentialité.

Données personnelles que nous traitons

Hoteliers.com traite vos données personnelles, parce que vous utilisez nos service ou que vous nous fournissez vos données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons :

• Prénom et nom
• Sexe
• Données relatives à l'adresse
• numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Adresse IP
• Données relatives à l'emplacement
• Informations sur vos activités dans notre site Web
• Navigateur Internet et type d'appareil
• Autres données personnelles que vous nous fournissez, par exemple, en créant un profil sur ce site Web, dans votre correspondance et par téléphone

Données personnelles spéciales et sensibles que nous traitons

Hoteliers.com n'a pas l'intention de recueillir des données concernant les visiteurs du site Web âgés de moins de 16 ans, à moins qu'ils ne soient autorisés par leurs parents ou leurs tuteurs légaux. Néanmoins, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous encourageons les parents à s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'empêcher que des données concernant leurs enfants soient recueillies sans l'assentiment des parents. Si vous avez le sentiment que nous avons recueilli des données personnelles sur un mineur sans cette permission, veuillez nous contacter à l'adresse support@hoteliers.com et nous supprimerons ces informations.

Sur quelle base traitons-nous les données personnelles, et à quelles fins?

Nous ne stockons vos données personnelles qu'avec votre réservation et le récapitulatif de votre réservation. Nous n'utiliserons pas ces informations pour quoi que ce soit d'autre. Hoteliers.com traite vos données personnelles aux fins suivantes :

• La gestion (le paiement) de votre réservation
• Pour envoyer notre bulletin d'information, si vous choisissez de vous abonner
• Pour vous appeler ou vous envoyer un e-mail, si la fourniture de nos services l'exige
• Pour vous informer des changements à nos services et produits
• Pour vous permettre de créer un compte
• Pour vous fournir des services

Prise de décision automatisée

Hoteliers.com ne prend aucune décision sur des sujets qui pourraient avoir des conséquences (importantes) pour des personnes en se basant sur un traitement automatisé. Autrement dit, des décisions prises par des programmes ou des systèmes informatiques, sans intervention d'une personne (pas exemple, un membre du personnel de Hoteliers.com).

Combien de temps conservons-nous les données personnelles?

Hoteliers.com ne stocke pas vos données personnelles au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels vos données ont été recueillies. Vos données personnelles seront supprimées automatiquement après 24 mois. Vous pouvez également supprimer vos données personnelles 2 mois après votre date de départ, ou après avoir annulé votre réservation.

Partage des données personnelles avec des tierces parties

Hoteliers.com partage vos données personnelles avec diverses tierces parties si cela est nécessaire à l'exécution de nos services et pour se conformer à toute obligation légale. Nous avons établi un Accord de sous-traitance avec les entreprises qui traitent les données en notre nom, afin de garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles que celui que nous offrons nous-mêmes. Hoteliers.com reste responsable de ces opérations de traitement.

Afin de procéder à votre réservation, vos données personnelles seront partagées avec :

• Le logement : l'hôtel ou le logement pour lequel vous avez effectué une réservation.
• Sous-traitants : Hoteliers.com ou le logement peut utiliser des entreprises qui traitent les réservations et les paiements pour le logement. Cela comprend des entreprises telles que : un gestionnaire de canaux, c'est un système qui traite les réservations de différents sites de réservation pour le logement ; des systèmes de paiement qui traitent vos informations de paiement ; des réseaux mondiaux de distributeurs, pour des réservations par le biais d'entreprises et d'agences de voyages ; et autres sous-traitants.

Le traitement des données personnelles a toujours lieu au sein de l'Espace économique européen (EEE) ou dans un pays que l'UE considère comme sûr.

Cookies, ou techniques similaires, que nous utilisons

Hoteliers.com n'utilise que des cookies techniques et fonctionnels. Hoteliers.com utilise également des cookies analytiques qui ne portent pas atteinte à votre confidentialité. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, lors de votre première visite de ce site Web. Les cookies que nous utilisons sont nécessaires au fonctionnement technique du site Web et à votre facilité d'utilisation. Ils assurent le bon fonctionnement du site Web et mémorisent, par exemple, vos préférences. Ils nous permettent également d'optimiser notre site Web. Vous pouvez désactiver les cookies en paramétrant votre navigateur Internet afin qu'il ne stocke plus les cookies. En outre, vous pouvez aussi supprimer toutes les informations enregistrées précédemment via les paramètres de votre navigateur.

Consulter, modifier ou supprimer des données

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez le faire vous-mêmes par le biais des paramètres personnels de votre compte. Vous avez également le droit de retirer votre consentement pour le traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par notre entreprise. Enfin, vous avez le droit de portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous soumettre une requête et nous vous enverrons, à vous ou à une organisation que vous nous mentionnez, les informations personnelles vous concernant, que nous avons sur notre fichier informatique.

Vous voulez utiliser votre droit d'objection, votre droit au transfert de données , ou vous avez d'autres questions à propos du traitement des données ? Veuillez envoyer votre demande à l'adresse support@hoteliers.com.

Afin de nous assurer que vous êtes bien à l'origine de la demande d'accès, nous vous demandons de joindre une copie de votre document d'identité à votre demande. Caviardez votre photo de passeport, la MRZ (machine readable zone, la bande avec des chiffres en bas du passeport), le numéro de passeport et le numéro de service civil dans cette copie, afin de protéger votre confidentialité. Hoteliers.com répondra à votre requête dans les plus brefs délais, dans tous les cas, sous les quatre semaines.

Hoteliers.com tient à vous signaler que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle nationales. Vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : https://www.eugdpr.org/.

Comment nous protégeons les données personnelles

Hoteliers.com prend très au sérieux la protection de vos données et prend les mesures appropriées pour prévenir la mauvaise utilisation, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non voulue et la modification non autorisée. Si vous avez le sentiment que vos données ne sont pas bien protégées ou qu'il y a une preuve d'abus, veuillez nous contacter via support@hoteliers.com.

Vous trouvez ci-dessous un certain nombre d'exemples de mesures organisationnelle et techniques que Hoteliers.com a prises afin de protéger vos données personnelles.

Mesures de sécurité organisationnelles :

• Recruter les bonnes personnes: Assurez vous de vérifier les références des candidats, afin que vous puissiez leur confier les données personnelles de vos clients.
• Déclaration de confidentialité: Assurez-vous que les employés signent un accord stipulant qu'ils sont sûrs concernant les données personnelles de vos clients.
• Formez tous les employés: Assurez-vous que tous les employés sont formés à la sécurité des données personnelles et aux mesures de sécurité que votre organisation a prises pour empêcher un accès non autorisé.   La protection du mot de passe   est aussi une part importante de cette formation.
• Politique de rangement du bureau: Assurez-vous qu'il n'y a pas de papiers au bureau. Rappelez aux employés de conserver les fichiers contenant des données personnelles dans une armoire verrouillée. Ceci s'applique aux bureaux, mais encore plus aux espaces publics, comme la réception de l'hôtel.
• Appareils portatifs: Ne laissez jamais des appareils portatifs, tels que des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs portables, sans surveillance. Verrouillez toujours votre ordinateur lorsque vous quittez votre bureau. Ne laissez jamais un appareil portatif dans votre voiture (les voleurs disposent même à présent d'un tracker capable de voir si un appareil portatif se trouve dans le coffre d'une voiture).
• Documents imprimés: Ne jetez pas de documents contenant des données personnelles dans la poubelle, utilisez une déchiqueteuse de papier. Évitez autant que possible de sortir des documents papier du bureau.
• Sécurisez le bureau: Assurez-vous d'avoir la meilleure sécurité possible. Assurez-vous qu'il y a un contrôle de l'accès, afin que les visiteurs indésirables ne puissent pas venir au bureau. Ceci s'applique aux bureaux, mais encore plus aux espaces publics, comme la réception, le spa ou le restaurant de l'hôtel.
• Signalez toute violation des données: C'est un incident de sécurité dans lequel des données personnelles ont pu être perdues ou où des tiers parties ont pu y avoir accès de manière non intentionnelle. Hoteliers.com a passé des accords avec des partenaires rendant obligatoire le signalement des possibles violations de données.

Mesures de sécurité techniques:

• Contrôle de l'accès: Assurez-vous que seules les personnes qui en ont vraiment besoin ont un accès. Cette personne a-t-elle vraiment besoin de tous les droits d'administrateur ? Pensez à la   confidentialité dès la conception   et donnez ainsi un accès minimal aux utilisateurs.
• Ne partagez pas les comptes: Ne partagez jamais les comptes avec vos collègues, parce qu'il serait alors impossible de montrer depuis quel compte il y a eu fuite d'informations. La plupart des systèmes utilisent la gestion des utilisateurs, le manager demande à tous les nouveaux employés de créer un compte.
• Mots de passe sûrs: Parce que les utilisateurs doivent se souvenir de nombreux mots de passe, ils utilisent des mots de passe comme « Bienvenue123@ » ou « JeanDupont1983! ». Ces mots de passe peuvent être piratés en quelques minutes.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe: Utilisez un système de gestion des mots de passe pour vous faciliter la vie. Il vous permet également de partager des mots de passe avec des collègues en toute sécurité (s'il n'est pas possible de créer des comptes utilisateur individuels).
• Scanner antivirus: Assurez-vous que votre antivirus est paramétré pour télécharger des mises à jour quotidienne de manière automatique.
• Clés USB: N'utilisez pas de clés USB, car elles sont fréquemment responsables de fuites de données ou d'infections par des virus. Au lieu de cela, utilisez des solutions pour le partage des documents, comme Dropbox ou WeTransfer.
• Accès sécurisé à votre ordinateur et à votre smartphone: Un code à quatre chiffres est insuffisant et peut être piraté en quelques heures. Changez votre mot de passe pour un code à au moins six chiffres. Assurez-vous également d'activer des applications de suivi comme Find My iPhone.
• Authentification à deux facteurs: De nombreux systèmes offrent une authentification à deux facteurs. Lorsque vous vous connectez avec votre mot de passe, un code est envoyé à votre smartphone pour s'assurer qu'il s'agit bien de vous.
• E-mail: Activez une authentification à deux facteurs si possible. N'ouvrez pas les messages que vous n'attendez pas. N'ouvrez pas les pièces jointes que vous n'attendez pas. Demandez à votre administrateur système si votre e-mail est envoyé sous forme cryptée.
• TLS, anciennement SSL: Nous envoyons vos données via une connexion Internet sécurisée. Vous pouvez le voir dans la barre d'adresse « https » et le cadenas dans la barre d'adresse.
• DKIM, DMARC et SPF: Ce sont trois normes d'Internet que nous utilisons pour bloquer les e-mails qui tentent de faire une mauvaise utilisation de notre nom de domaine, contenant des virus, des spams ou qui visent à obtenir des données à caractère personnel (informations de connexion).

Modifications à la déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la déclaration de confidentialité . Les modifications seront publiées sur https://company.hoteliers.com.

Coordonnées

Buiksloterdijk 240
1025 WE Amsterdam, Pays-Bas
+31205313333

Pour toute question relative à la sécurité de vos données personnelles, veuillez nous contacter. Le délégué à la protection des données de Hoteliers.com peut être contacté via support@hoteliers.com.