Conseils pour un site web d'hôtel irrésistible

Site Web hôtelier de l'année

L'élection a consisté en un tour public, au cours duquel le grand public a pu voter pour son site web hôtelier préféré. Plus de 1 700 votes ont été reçus, et sept hôtels ont été retenus pour la finale. Sous la direction d'un jury d'experts, les finalistes ont ensuite été jugés sur dix critères différents. Ces critères allaient de l'attrait visuel et du contenu à la fonctionnalité et à la convivialité du site web. En outre, les finalistes ont été invités à soumettre un certain nombre d'analyses de rentabilité.

Cas d'entreprise : quelles sont les performances du site web ?

Ces analyses de rentabilité ont constitué une partie importante de l'évaluation et ont porté sur les performances du site web en particulier. Le pourcentage moyen de réservations directes, par exemple, a été examiné dans des conditions normales de marché. Avec un résultat moyen de 37%, les finalistes ont obtenu un très bon score - habituellement un pourcentage de 30% est déjà un très bon score. Toutefois, il existe des différences entre les hôtels de ville et les hôtels de province, et entre les chaînes hôtelières et les hôtels individuels. En général, le pourcentage de réservations directes dans les hôtels individuels en dehors des zones urbaines est considérablement plus élevé. Cela s'explique par le fait que les hôtels de ville et de chaîne sont plus fréquemment visités par les voyageurs internationaux et d'affaires, qui utilisent des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com pour réserver un hôtel. En outre, contrairement aux hôtels situés dans une zone plus rurale, où les clients reviennent souvent, c'est moins le cas pour les hôtels situés dans les zones urbaines. 

Un autre argument commercial concernait le taux de conversion du site web : le nombre de visiteurs qui effectuent effectivement une réservation directe auprès de l'hôtel. Dans ce domaine, les finalistes ont obtenu un score de 2 % en moyenne, là encore un excellent résultat. Leurs systèmes de réservation clairs et conviviaux y ont contribué.

Comment augmenter la conversion sur le site web de votre hôtel

Une conversion plus élevée grâce à un processus de réservation convivial. Est-ce évident ? Oui, mais il existe de nombreux fournisseurs sur le marché qui obtiennent un faible taux de conversion, simplement parce que le processus ne fonctionne pas bien ou n'est pas clair pour le visiteur. Il est donc important de faire un choix mûrement réfléchi (demandez à votre fournisseur les pourcentages de conversion !). Un module de réservation qui semble avantageux à première vue en termes de coûts mensuels peut s'avérer être une énorme dépense lorsqu'il s'agit de taux de conversion faibles. Plus loin :

Utilisez des calendriers, des codes promotionnels et des liens directs vers les différents types de chambres et de forfaits. Veillez également à ce que le visiteur voie immédiatement les avantages d'une réservation directe. Travaillez avec des puces ou des icônes avec des textes courts.

Bien entendu, il est important d'inspirer les visiteurs au moyen de récits, de conseils amusants et de belles images. Après tout, si votre site Web est conçu uniquement pour vendre, il peut faire fuir les gens. Le visiteur moyen décide en 7 secondes environ si le site Web est pertinent pour ce qu'il recherche. Facilitez-lui la tâche pour qu'il ne se perde pas et ne s'embrouille pas. Veillez donc à ce que votre appel à l'action (CTA) soit clair. Une couleur frappante du bouton CTA est utile.

Utilisez des conditions d'annulation souples (surtout maintenant).

Proposez plusieurs modes de paiement.

La convivialité mobile obtient un score élevé

La question de savoir si le site web offrait une expérience agréable sur smartphone, tablette et ordinateur portable/de bureau a été un facteur important lors de l'élection. Avant le jugement, le membre du jury Tom van Gessel, qui travaille chez Google, a incité les autres membres du jury à examiner ce point avec attention. La note moyenne sur ce point a été de 79 %. La convivialité mobile des sites web des hôtels finalistes est donc plutôt bonne. Un bon site web réactif est indispensable de nos jours. Il suffit de regarder le nombre de visiteurs des hôtels qui utilisent le module de réservation de Hoteliers.com:

53 % des visiteurs consultent le site Web depuis un ordinateur de bureau.

39 % des visiteurs consultent le site Web sur un appareil mobile

8 % des visiteurs consultent le site Web sur une tablette

Conseil : investissez dans un site web réactif dès maintenant

Cela peut sembler évident, mais de nombreux hôtels ne l'ont pas encore mis en place. Et c'est bien dommage!

Cela contribue non seulement à votre taux de conversion, mais aussi à votre image de marque. Des études montrent que 61 % du public est plus positif à l'égard d'une marque lorsque le site web est réactif. Assurez-vous également que le contenu du site web est bien adapté à l'usage mobile. Par exemple, assurez-vous que les photos et les vidéos s'affichent correctement sur les appareils mobiles.

Promotions et actions spéciales

Lors de l'évaluation, le jury a également examiné les promotions et actions spéciales entreprises par les finalistes. Avec un score moyen de 69%, cet aspect est quelque peu en retrait. Cela peut bien sûr s'expliquer par le fait que, dans le marché actuel, il y avait malheureusement peu de choses à promouvoir : cela reprendra sans doute l'année prochaine, lorsque la situation se sera quelque peu normalisée.

Conseil : mentionnez vos mesures COVID sur le site Internet 

Un point à améliorer est la description des mesures de sécurité actuelles liées à Corona. Tous les finalistes ne le mentionnent pas, alors que les hôtes (potentiels) en ont absolument besoin. Il ne doit pas s'agir d'un texte trépidant; des puces font très bien l'affaire.

Le facteur décisif

Quel a été le facteur décisif pour que le jury choisisse les hôtels Max Brown comme lauréats ? Les membres du jury ont été unanimes: bien que l'aspect visuel des sites Web soit très important de nos jours, et qu'il semble parfois que les visiteurs ne lisent plus guère de textes, le message communiqué est crucial. À propos de Max Brown Hotels, nous lisons dans le rapport du jury : "Le langage est fluide, dynamique et 'jeune', sans chercher à être trop branché. Cela rend la communication authentique, attrayante et crédible. Les guides urbains et le blog contribuent à l'obtention d'un score élevé : il ne s'agit pas seulement de séjourner dans un hôtel, mais de vivre une expérience complète.

L'Asterisk Hotel d'Amsterdam, qui a terminé à la deuxième place, a également obtenu un score élevé pour son style de communication. Cet hôtel n'a manifestement pas jeté l'éponge pendant la crise et a profité de cette période pour travailler sur son site Web d'une manière tout à fait unique et originale. Le site web présente des histoires personnelles de l'équipe, des blogs inspirants et du contenu vidéo original. Sur le blog, les visiteurs peuvent lire ce que c'est que de vivre l'hôtel comme un hôtelier, de l'autre côté du comptoir. Détail amusant : la vidéo qui montre comment on peut facilement se rendre à l'hôtel depuis l'aéroport de Schiphol.

Conseil : raconter des histoires rend curieux

Ces deux sites d'hôtels bien notés nous apprennent qu'il est extrêmement important de raconter l'histoire de l'hôtel et de le faire de la manière la plus authentique possible. De cette façon, vous suscitez la sympathie et les visiteurs seront plus enclins à prendre votre hôtel dans leur cœur. En outre, il est absolument nécessaire d'inspirer vos visiteurs au moyen de blogs, de guides de la ville et de conseils sur les environs. Jetez donc un regard critique sur votre message de communication et voyez où vous pouvez l'améliorer. Le storytelling se traduira certainement par des réservations directes supplémentaires, simplement via le site web de votre hôtel. Communication, communication, communication.

Conseils pour l'utilisation des images

L'œil veut aussi quelque chose. L'aspect visuel est certainement très important pour la première impression. Hotel America, qui s'est classé troisième, l'a très bien compris : une photographie fantastique, qui correspond à l'utilisation fraîche des couleurs sur le site.

Quelques conseils tirés des rapports du jury:

"Affichez toujours des photos de la vue extérieure. L'absence de celles-ci me rend toujours un peu méfiant", a déclaré l'un des juges.

"Assurez-vous que la qualité des photos est bonne et constante. S'il y a 'une photo de qualité inférieure' sur le site web, elle se démarque encore plus. Il faut donc s'en débarrasser."

"L'utilisation de pictogrammes dans les informations sur les chambres, tant sur le site web que dans le module de réservation, est très appréciée. Avec les pictogrammes, les équipements d'une chambre deviennent clairs en un coup d'œil."

Un certain nombre de finalistes ont proposé une visite virtuelle de l'hôtel ou de ses environs et ont marqué des points supplémentaires grâce à cela.

Accordez une grande attention à ce que l'on peut réellement voir sur les photos. Certains sites d'hôtels utilisent de belles images, qui malheureusement manquent parce qu'un bloc de contenu a été placé par-dessus ou parce que l'alignement n'est pas bon. Évitez les photos avec des chaises vides ou des espaces vides, mais créez une atmosphère vivante et chaleureuse. Le regard des visiteurs de sites Web est remarquablement attiré par les photos qui montrent des personnes.

Ne pas faire ça

Enfin, il y a un certain nombre de choses que les membres du jury vous conseillent d'éviter.

Il est logique que vous souhaitiez partager autant d'informations que possible, mais moins est plus. Trop de texte, d'images et de blocs de contenu rendent un site Web encombré, et les visiteurs le délaisseront.

Le diable est dans les détails ! De petites fautes d'orthographe, des liens qui ne fonctionnent pas, un numéro de téléphone ou une adresse électronique qui ne sont pas cliquables, des images de faible résolution : rien de tout cela ne contribue à l'expérience utilisateur du visiteur. Assurez-vous, par exemple, que le prix de vos chambres est arrondi à un montant arrondi.

En route pour la prochaine édition!

À la fin de cette année, les inscriptions commencent pour une nouvelle édition de l'élection du site Web hôtelier de l'année. Si vous mettez correctement en œuvre les conseils ci-dessus sur le site de votre hôtel, vous avez une chance de remporter ce concours. Plus important encore, nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer les sites Web des hôtels et, par conséquent, à les rendre moins dépendants des OTA comme Booking.com. En particulier dans un marché qui se redresse l'année prochaine, chaque réservation directe qui ne nécessite pas de commissions élevées vaut son pesant d'or.

Cet article a été publié dans les médias suivants :

• https://www.hospitality-management.nl/tips-voor-een-onweerstaanbare-hotelwebsite (en néerlandais)